Надёжная командаонлайн-школа
Онлайн-школа для бьюти-сетей и франшиз
Надёжная команда
Франшиза передаёт технологию. Мы готовим людей, которые её выполняют.
Две школы в одной системе. Мастера и администраторы учатся держать состояние в потоке гостей, договариваться с клиентами и отвечать за результат. Франчайзи и управляющие салонов учатся руководить: планировать загрузку, ставить задачи, нанимать и удерживать мастеров.
Для сетей парикмахерских, барбершопов, салонов красоты и ногтевых студий: франчайзеров, управляющих компаний и владельцев салонов.
Зачем это сети
Стандарт у всех салонов сети один. Результат разный
Два салона одной сети работают по одной книге стандартов, а выручка, отзывы и текучесть мастеров у них разные. Разница почти всегда в людях: в мастерах и в том, кто ими руководит.
Мастера
- Устают от однообразного потока и срываются на клиентов
- Уходят в первые месяцы, точка снова ищет людей
- Знают стандарт, но выполняют его по настроению
Руководитель салона
- Купил франшизу, но никогда не руководил людьми
- Сам стоит на смене и тушит пожары вместо управления
- Не знает, какие цифры смотреть и что с ними делать
Клиент
- Спорная ситуация решается на эмоциях
- Недовольный клиент уходит и пишет отзыв на картах
- Сервис зависит от того, какой мастер сегодня на смене
Сеть
- Тайный покупатель находит одни и те же ошибки
- Франчайзи винят франшизу в слабых результатах
- Партнёры не решаются открывать вторую и третью точку
Обучение технологии у сети уже есть. «Надёжная команда» закрывает то, чему франшиза обычно не учит: как работать людям и как руководить точкой.
Две школы
Сотрудник и руководитель учатся одному языку работы
Сотрудник отвечает за свою смену, руководитель — за всю точку. Когда обе стороны говорят на одном языке, договорённости выполняются, а стандарты сети работают в каждой точке.
Школа сотрудника
Устойчивость в потоке, ответственность, общение с клиентами, личные цели и порядок в рабочем дне.
мастераадминистраторыменеджерывся команда салона Смотреть 11 модулей Часть 2Школа руководителя точки
Роль руководителя, планирование, задачи и контроль, найм и удержание, финансы, сервис и личная эффективность.
франчайзиуправляющие салоновстаршие мастера Смотреть 12 модулейШколы работают отдельно и вместе: можно подключить одну или обе.
Часть 1 · Школа сотрудника
11 модулей для всей команды салона
Учим мастера и администратора быть устойчивыми к давлению, спокойно работать с гостями, отвечать за результат и видеть свои цели. Выберите модуль, чтобы увидеть, что в нём и что он даёт.
- 01Осознанность и состояние
- 02Ответственность
- 03Контроль и управляемость
- 04Общение и договорённости
- 05Факторы давления
- 06Этика и последствия
- 07Уверенность и компетентность
- 08Счастье, радость и баланс жизни
- 09Стратегический план жизни и цели
- 10Оперативная память и планирование дня
- 11Эффективность на рабочем месте
Каждый новый сотрудник может начать обучение в день выхода на работу.
Часть 2 · Школа руководителя
12 модулей, которые превращают покупателя франшизы в руководителя салона
Франшиза не заменяет руководство. Учим франчайзи и управляющих планировать, ставить задачи, проводить совещания, нанимать, мотивировать, контролировать качество и управлять результатом.
- 01Роль собственника и руководителя
- 02Управленческая осознанность
- 03Планирование
- 04Постановка задач и контроль
- 05Операционные планы и регламенты
- 06Совещания и коммуникации
- 07Мотивация и состояние команды
- 08Найм, адаптация и удержание
- 09Ошибки, дисциплина и этика
- 10Финансы и показатели
- 11Клиентский сервис и качество
- 12Личная эффективность руководителя
Франчайзи может начать обучение в момент покупки франшизы, ещё до открытия точки.
Главная мысль
Франшиза отвечает на вопрос, как производить продукт. Школа отвечает, кто и как будет это делать
Технология франшизы работает ровно настолько, насколько её выполняют люди. Мы готовим сотрудников, которые выполняют технологию, и руководителя, который управляет точкой.
- Технология франшизы →
- Устойчивые сотрудники →
- Руководитель точки →
- Стабильная точка →
- Сильная сеть
Как подключить сеть
Шесть шагов от знакомства до отчёта по сети
Знакомство с сетью
Обсуждаем задачи сети, формат точек, стандарты франшизы и то, где сеть теряет результат сейчас.
Настройка под вашу сеть
Привязываем примеры и задания к стандартам вашей франшизы и к ситуациям, которые случаются в ваших точках.
Входное тестирование
Каждый участник проходит тест на старте, чтобы сеть видела исходный уровень команды.
Обучение онлайн
Сотрудники и руководители проходят свои модули. Группу собирать не нужно: участник входит в обучение, когда покупает франшизу, выходит на работу или подключается к команде.
Практика в точке
Задания выполняются в реальной работе: на смене, с клиентами, с командой.
Итоговое тестирование и отчёт
Сеть получает результаты тестов, анализ прохождения, обратную связь участников и рекомендации по масштабированию на другие точки.
Пилот для первых сетей
Первым сетям предлагаем пилот на условиях, близких к бесплатным: на нескольких точках, с первыми франчайзи и сотрудниками. Вы видите результат на своих людях до решения о подключении всей сети.
Что получает каждый
Выгодно всем, кто связан с точкой
Франчайзеру и управляющей компании
Пакет франшизы становится ценнее, а стандарты выполняются в каждой точке, не только в лучших.
Подключить сеть- Сильнее предложение при продаже франшизыПокупатель получает не только технологию, но и готовое обучение для своей команды.
- Стандарты выполняют люди, которые понимают зачемКнига стандартов превращается в ежедневные действия мастеров и руководителей.
- Единый язык управления во всей сетиФранчайзи, управляющие и сотрудники одинаково понимают ответственность, задачи и договорённости.
- Видно, как учится каждая точкаВходное и итоговое тестирование, анализ прохождения и рекомендации по сети.
Франчайзи и владельцу точки
Вы учитесь руководить, а команда учится работать, без отдельного бюджета на тренеров и без набора групп.
Обучить команду точки- Готовая система обучения командыС первого дня работы точки, а не после того, как начались проблемы.
- Навыки руководителяПлан, задачи, совещания, найм, мотивация и показатели точки простым языком.
- Новичок учится с первого дняНовый сотрудник подключается к обучению в день выхода на работу.
- Время на развитие точкиМеньше пожаров и ручного контроля, больше времени на рост и вторую точку.
Сотруднику точки
Работать спокойнее, общаться увереннее и понимать, куда ты движешься в работе и в жизни.
Получить программу- Спокойнее в потокеУмеет замечать усталость и раздражение и возвращать себя в рабочий режим.
- Меньше конфликтовЯсно договаривается с клиентами и с командой, спорные ситуации решает без крика.
- Свои цели и планВидит, как работа связана с личными целями, и знает следующий шаг.
- Уверенность через знанияУверенность растёт через знания, практику и результат, который виден самому.
Проверьте свою сеть
Что из этого происходит в ваших точках?
Отметьте всё, что узнаёте. Результат появится справа.
Вопросы
Частые вопросы франчайзеров и франчайзи
Франшиза учит технологии: как оказывать услугу, работать в программе, вести точку по стандарту. «Надёжная команда» учит людей, которые эту технологию выполняют: держать состояние, договариваться, отвечать за результат. А руководителя учит управлять точкой.
Нет. Участник входит в обучение в любой момент: когда покупает франшизу, выходит на работу или подключается к команде.
Для парикмахерских, барбершопов, салонов красоты, ногтевых и бровевых студий — везде, где команда мастеров работает с потоком клиентов по стандартам сети.
Да. Примеры, задания и формулировки привязываются к стандартам вашей франшизы: к вашему сервису, услугам и правилам работы с гостями.
[Длительность урока, модуля и всей школы — уточняется.] Обучение идёт онлайн и рассчитано на то, что сотрудник учится параллельно с работой.
Каждый участник проходит тест на входе и на выходе. Сеть получает анализ прохождения, обратную связь участников и рекомендации по масштабированию.
Это прикладное обучение для работы: состояние, ответственность, общение, планирование, управление. Школа не заменяет психотерапию и медицинскую помощь.
Стоимость зависит от размера сети и формата подключения. Мы называем её после знакомства с сетью. Для первых сетей возможен пилот на условиях, близких к бесплатным.
Автор школы
Елена Борнер
Бизнес-трекер, стратегический HR-бизнес-партнёр, бизнес-тренер, коуч по стандартам ICF.
- 12 лет в IT банковской сферы, руководила отделом
- С 2009 года — оценка бизнеса, личные и корпоративные финансы
- С 2019 года — обучение руководителей, бизнес-проектирование, создание организаций
- Более 20 лет изучает практики развития личной эффективности
- Организатор федеральных форумов
- Основатель делового сообщества «Ключевой элемент»
Заявка
Обсудим, как школа будет работать в вашей сети
Оставьте заявку, и Елена свяжется с вами, ответит на вопросы и предложит время для знакомства. Встреча ни к чему не обязывает: вместе поймём, с какой школы начать и подходит ли вам пилот.
- Телефон
- +7 950 070-80-50
- Telegram
- @elenaborner
- Почта
- elena.borner@yandex.ru
- Адрес
- Иркутск, ул. 5-й Армии, 29, офис 203