Надёжная командаонлайн-школа
Онлайн-школа для компаний и их команд
Надёжная команда
Регламенты и технологии работают, когда их выполняют люди. Мы готовим этих людей.
Две школы в одной системе. Сотрудники учатся держать состояние под нагрузкой, договариваться с клиентами и коллегами и отвечать за результат. Руководители подразделений, филиалов и точек учатся управлять: планировать, ставить задачи, нанимать и удерживать команду.
Для собственников, HR и руководителей компаний, где результат зависит от команды на местах: сети магазинов и кафе, сервисные компании, филиалы, франчайзинговые сети.
Зачем это компании
Правила у всех подразделений одни. Результат разный
Два филиала одной компании работают по одним регламентам, а выручка, отзывы клиентов и текучесть у них разные. Разница почти всегда в людях: в сотрудниках и в том, кто ими руководит.
Сотрудники
- Устают от нагрузки и срываются на клиентов и коллег
- Уходят в первые месяцы, компания снова ищет людей
- Знают правила, но выполняют их по настроению
Руководитель
- Вырос из сильного специалиста, но управлению людьми не учился
- Сам делает работу за команду и тушит пожары вместо управления
- Не знает, какие цифры смотреть и что с ними делать
Клиент
- Спорная ситуация решается на эмоциях
- Недовольный клиент уходит и пишет отзыв на картах
- Сервис зависит от того, кто сегодня на месте
Компания
- Проверки находят одни и те же ошибки
- Руководители объясняют слабые результаты обстоятельствами
- Рост упирается в нехватку надёжных руководителей
Обучение профессии и продукту у компании уже есть. «Надёжная команда» закрывает то, чему обычно не учат: как работать людям и как руководить командой.
Две школы
Сотрудник и руководитель учатся одному языку работы
Сотрудник отвечает за свою работу, руководитель — за всё подразделение. Когда обе стороны говорят на одном языке, договорённости выполняются, а стандарты компании работают везде.
Школа сотрудника
Устойчивость в потоке, ответственность, общение с клиентами, личные цели и порядок в рабочем дне.
линейные сотрудникиадминистраторыспециалистывся команда Смотреть 11 модулей Часть 2Школа руководителя
Роль руководителя, планирование, задачи и контроль, найм и удержание, финансы, сервис и личная эффективность.
руководители подразделенийфилиалов и точекруководители смен Смотреть 12 модулейШколы работают отдельно и вместе: можно подключить одну или обе.
Часть 1 · Школа сотрудника
11 модулей для всей команды
Учим сотрудника быть устойчивым к давлению, спокойно работать с клиентами и коллегами, отвечать за результат и видеть свои цели. Выберите модуль, чтобы увидеть, что в нём и что он даёт.
- 01Осознанность и состояние
- 02Ответственность
- 03Контроль и управляемость
- 04Общение и договорённости
- 05Факторы давления
- 06Этика и последствия
- 07Уверенность и компетентность
- 08Счастье, радость и баланс жизни
- 09Стратегический план жизни и цели
- 10Оперативная память и планирование дня
- 11Эффективность на рабочем месте
Каждый новый сотрудник может начать обучение в день выхода на работу.
Часть 2 · Школа руководителя
12 модулей, которые превращают сильного специалиста в руководителя
Хороший специалист не становится руководителем сам собой. Учим руководителей подразделений, филиалов и точек планировать, ставить задачи, проводить совещания, нанимать, мотивировать, контролировать качество и управлять результатом.
- 01Роль руководителя
- 02Управленческая осознанность
- 03Планирование
- 04Постановка задач и контроль
- 05Операционные планы и регламенты
- 06Совещания и коммуникации
- 07Мотивация и состояние команды
- 08Найм, адаптация и удержание
- 09Ошибки, дисциплина и этика
- 10Финансы и показатели
- 11Клиентский сервис и качество
- 12Личная эффективность руководителя
Руководитель может начать обучение в день назначения на должность.
Главная мысль
Регламент отвечает на вопрос, как делать работу. Школа отвечает, кто и как будет её делать
Любая система работает ровно настолько, насколько её выполняют люди. Мы готовим сотрудников, которые выполняют работу, и руководителей, которые управляют командой.
- Стандарты компании →
- Устойчивые сотрудники →
- Сильные руководители →
- Стабильные подразделения →
- Растущая компания
Как подключить компанию
Шесть шагов от знакомства до отчёта по компании
Знакомство с компанией
Обсуждаем задачи, структуру подразделений, стандарты работы и то, где компания теряет результат сейчас.
Настройка под вашу компанию
Привязываем примеры и задания к вашим стандартам и к ситуациям, которые случаются у вас в работе.
Входное тестирование
Каждый участник проходит тест на старте, чтобы компания видела исходный уровень команды.
Обучение онлайн
Сотрудники и руководители проходят свои модули. Группу собирать не нужно: участник входит в обучение, когда выходит на работу, получает новую должность или подключается к команде.
Практика на рабочем месте
Задания выполняются в реальной работе: с клиентами, с коллегами, с командой.
Итоговое тестирование и отчёт
Компания получает результаты тестов, анализ прохождения, обратную связь участников и рекомендации по масштабированию на другие подразделения.
Пилот для первых компаний
Первым компаниям предлагаем пилот на условиях, близких к бесплатным: на одном-двух подразделениях. Вы видите результат на своих людях до решения о подключении всей компании.
Что получает каждый
Выгодно всем, кто связан с результатом
Собственнику и HR
Стандарты выполняются во всех подразделениях, а не только там, где повезло с людьми.
Обучить команду- Стандарты выполняют люди, которые понимают зачемРегламенты превращаются в ежедневные действия сотрудников и руководителей.
- Скамейка руководителейСильные специалисты готовятся к роли руководителя до назначения, а не после ошибок.
- Единый язык управленияРуководители и сотрудники одинаково понимают ответственность, задачи и договорённости.
- Видно, как учится каждое подразделениеВходное и итоговое тестирование, анализ прохождения и рекомендации.
Руководителю подразделения
Вы учитесь управлять, а команда учится работать, без отдельного бюджета на тренеров и без набора групп.
Обучить руководителей- Система обучения командыС первого дня работы сотрудника, а не после того, как начались проблемы.
- Навыки руководителяПлан, задачи, совещания, найм, мотивация и показатели простым языком.
- Новичок учится с первого дняНовый сотрудник подключается к обучению в день выхода на работу.
- Время на развитиеМеньше пожаров и ручного контроля, больше времени на рост подразделения.
Сотруднику
Работать спокойнее, общаться увереннее и понимать, куда ты движешься в работе и в жизни.
Получить программу- Спокойнее в потокеУмеет замечать усталость и раздражение и возвращать себя в рабочий режим.
- Меньше конфликтовЯсно договаривается с клиентами и коллегами, спорные ситуации решает без крика.
- Свои цели и планВидит, как работа связана с личными целями, и знает следующий шаг.
- Уверенность через знанияУверенность растёт через знания, практику и результат, который виден самому.
Проверьте свою компанию
Что из этого происходит в вашей компании?
Отметьте всё, что узнаёте. Результат появится справа.
Вопросы
Частые вопросы собственников и руководителей
Обучение продукту и регламентам отвечает на вопрос, что делать. «Надёжная команда» учит людей, которые это делают: держать состояние, договариваться, отвечать за результат. А руководителей учит управлять командой.
Для компаний, где результат зависит от команды на местах и её руководителя: сети магазинов и кафе, сервисные компании, компании с филиалами и подразделениями, франчайзинговые сети.
Нет. Участник входит в обучение в любой момент: когда выходит на работу, получает новую должность или подключается к команде.
Да. Примеры, задания и формулировки привязываются к вашим стандартам и к ситуациям, которые случаются у вас в работе.
[Длительность урока, модуля и всей школы — уточняется.] Обучение идёт онлайн и рассчитано на то, что сотрудник учится параллельно с работой.
Каждый участник проходит тест на входе и на выходе. Компания получает анализ прохождения, обратную связь участников и рекомендации по масштабированию.
Это прикладное обучение для работы: состояние, ответственность, общение, планирование, управление. Школа не заменяет психотерапию и медицинскую помощь.
Стоимость зависит от размера команды и формата подключения. Мы называем её после знакомства с компанией. Для первых компаний возможен пилот на условиях, близких к бесплатным.
Автор школы
Елена Борнер
Бизнес-трекер, стратегический HR-бизнес-партнёр, бизнес-тренер, коуч по стандартам ICF.
- 12 лет в IT банковской сферы, руководила отделом
- С 2009 года — оценка бизнеса, личные и корпоративные финансы
- С 2019 года — обучение руководителей, бизнес-проектирование, создание организаций
- Более 20 лет изучает практики развития личной эффективности
- Организатор федеральных форумов
- Основатель делового сообщества «Ключевой элемент»
Заявка
Обсудим, как школа будет работать в вашей компании
Оставьте заявку, и Елена свяжется с вами, ответит на вопросы и предложит время для знакомства. Встреча ни к чему не обязывает: вместе поймём, с какой школы начать и подходит ли вам пилот.
- Телефон
- +7 950 070-80-50
- Telegram
- @elenaborner
- Почта
- elena.borner@yandex.ru
- Адрес
- Иркутск, ул. 5-й Армии, 29, офис 203